永聚恪守“承載個(gè)人理想，追求企業(yè)進(jìn)步，創(chuàng )造美好生活”的企業(yè)使命，本著(zhù)“品牌源于品質(zhì)，口碑來(lái)自真誠”的核心理念，提倡“以設計為導向，以質(zhì)量為根本，以市場(chǎng)求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針，以“努力讓客戶(hù)更感動(dòng)”的理念服務(wù)客戶(hù)，以“求同存異、團結協(xié)作、榮辱與共”的團隊精神協(xié)同合作，以“不斷追求客戶(hù)滿(mǎn)意度，持續提升企業(yè)價(jià)值”的質(zhì)量方針求得企業(yè)發(fā)展。

 

目前“體現個(gè)人價(jià)值、發(fā)揚團隊精神、尊重客戶(hù)需求”已成為宏創(chuàng )企業(yè)文化的三大亮點(diǎn)。永聚的目標是打造“年輕的永聚、大家的永聚、永遠的永聚”，創(chuàng )立一個(gè)充滿(mǎn)活力，富有愛(ài)心，具有社會(huì )責任感的企業(yè)。

 

 

 

1-1質(zhì)量保證原則

 

永聚的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，必須至少達到國家和行業(yè)規定的合格標準，國家和行業(yè)沒(méi)有標準時(shí)，要至少達到永聚規定的合格標準，否則不能交付下一道工序。當客戶(hù)的標準高于上述標準時(shí)，經(jīng)溝通無(wú)效，要達到客戶(hù)要求的標準，否則，視為不合格。

 

 

1-2有效溝通原則

 

無(wú)論在什么時(shí)候，與什么客戶(hù)打交道，我們任何員工都必須站在客戶(hù)的角度，理解客戶(hù)、為客戶(hù)著(zhù)想，有計劃地在事前與客戶(hù)就事情的細節進(jìn)行溝通，在出現分歧、出現問(wèn)題時(shí)，更要急客戶(hù)之所急，耐心細致地與客戶(hù)溝通好具體細節，不能臆測客戶(hù)，不能不與客戶(hù)溝通就替客戶(hù)做主，更不能事不關(guān)己。我們?yōu)榭蛻?hù)所做的重要工作要通過(guò)自己和項目組的同事告知客戶(hù)，讓客戶(hù)經(jīng)常被我們感動(dòng)著(zhù)，經(jīng)常被我們感動(dòng)的客戶(hù)一定是對永聚滿(mǎn)意的客戶(hù)。

 

1-3安全專(zhuān)業(yè)原則

 

凡是與安全相違的事情堅決不能辦，就是客戶(hù)要求（如改變承重結構，改造煤氣管道）也堅決不辦，更不能為討客戶(hù)歡心而忽視安全，這是對客戶(hù)最不負責任的做法，但須耐心地與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)從心里理解，相信客戶(hù)一定不會(huì )由此產(chǎn)生不滿(mǎn)意。

 

1-4專(zhuān)業(yè)規范原則

 

一切都要以負責任的專(zhuān)家形象出現，遵守行業(yè)的標準和規范，遵守公司的程序、制度、規范，不能為圖省事、省錢(qián)、省麻煩，做出任何偷工減料的行為。

 

 

二、“讓員工擁有成功人生”是宏創(chuàng )發(fā)展的根本源泉

 

永聚認為“只有員工的滿(mǎn)意，才有客戶(hù)的滿(mǎn)意”，來(lái)到永聚的絕大多數員工出身于極其普通的家庭，沒(méi)有優(yōu)越的家庭背景和很高的經(jīng)濟收入，只有靠本人的奮斗，才能實(shí)現自己的理想，才能提高生活的品質(zhì)。永聚承認每個(gè)員工的個(gè)人需求，創(chuàng )造條件滿(mǎn)足員工的個(gè)人合理要求，促進(jìn)員工的需求由低層次向高層次發(fā)展，讓員工擁有成功人生是滿(mǎn)足員工高層次的需求，永聚公司的成功與員工個(gè)人的成功，互為前提，相互促進(jìn)，共同擁有。

 

2-1永聚成功人生的標準

 

靈魂與人格的獨立，金錢(qián)與名利的主人。具體來(lái)講，是做“社會(huì )的主人、行業(yè)的主人、企業(yè)的主人、家庭的主人、自己的主人”，通俗的標準為：健康的身體與心理，良好的學(xué)識與能力，得到社會(huì )、行業(yè)與家庭的尊重，有體面的經(jīng)濟收入。

 

2-2挑選合適員工的原則

 

我們不是挑選“最優(yōu)秀”的人才進(jìn)入永聚，而是挑選適合宏創(chuàng )的人進(jìn)入永聚，即“品德好、舍得干、善協(xié)作、講原則、眼光遠”的員工，宏創(chuàng )用人的方式是：有德有才，破格錄用；有德無(wú)才，培養使用；有才無(wú)德，限制錄用；無(wú)德無(wú)才，堅決不用，宏創(chuàng )拒絕個(gè)人英雄主義和個(gè)人英雄，宏創(chuàng )拒絕急功近利之士，強調吃苦耐勞、團結協(xié)作的精神。

 

2-3從零起步的原則

 

進(jìn)入永聚的員工不管過(guò)去是如何輝煌，不管學(xué)歷多高，不管來(lái)自何方，不管能力多強，在初入宏創(chuàng )時(shí)，一切從零開(kāi)始，從新員工培訓開(kāi)始，從基層做起，從基礎工作做起。（特殊引進(jìn)人才另論）

 

2-4公正、公平、公開(kāi)原則

 

永聚對各個(gè)崗位、各個(gè)員工的要求與考核，必須規范、透明。永聚對重要崗位人才的選拔無(wú)論是通過(guò)競聘方式（如部門(mén)經(jīng)理競聘和高級別設計師競聘），或者是民主協(xié)商一致方式，均要求公正、公平、公開(kāi)。只要你認同永聚企業(yè)文化，工作努力勤奮，員工和客戶(hù)對你的工作表示滿(mǎn)意，永聚就會(huì )認同你、信任你，永聚就會(huì )給你機會(huì )和良好的待遇。永聚反對任何小集團、背后交易與裙帶關(guān)系。

 

2-5員工上升通道原則

 

永聚給每位適合宏創(chuàng )的員工提供合適的上升通道，有的向專(zhuān)業(yè)方向發(fā)展，有的往管理方向發(fā)展，有的向“內部創(chuàng )業(yè)”方向發(fā)展。永聚通過(guò)系統性的培訓、提供較多的學(xué)習鍛煉機會(huì )，發(fā)現人才，并在適當時(shí)機給予職務(wù)提升，讓主管（含）級以上員工和老員工享受福利分配，為員工搭建合適的平臺和發(fā)展的通道。如永聚的新員工培訓和崗前培訓，就是告訴員工如何做一個(gè)合格的永聚人，培訓員工學(xué)會(huì )專(zhuān)業(yè)技能，教會(huì )員工如何做事，盡快使新員工從外行轉為內行，從不熟悉永聚到盡快適應永聚，進(jìn)入上升狀態(tài)。爾后，因人施教，對不同的人提供不同的合適崗位，對那些高度認同永聚企業(yè)文化，積極肯干，不講條件，而目前有些不足的員工，公司提供機會(huì )讓其放開(kāi)手腳干，在一定的程度上包容員工的過(guò)失，敢于為其交學(xué)費，在工作中幫助其迅速提升。

 

2-6上級為下級服務(wù)原則

 

永聚要求上級為下級服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)，上道工序為下道工序服務(wù)，全員為客戶(hù)服務(wù)。公司中高層員工要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將下屬視為內部客戶(hù)，讓其對公司滿(mǎn)意，以身作則，不高高在上，無(wú)任何特權，決不能反其道而行之，絕不允許上級欠下級任何形式的人情，公司在做出對某部分員工利益有調整的決策前，應事前征求這部分員工的意見(jiàn), 公司在做出對某個(gè)員工的處分前，應事前得到該員工的理解與認可。

 

2-7體貼寬容原則

 

永聚各部門(mén)之間的工作開(kāi)展，應是“坦誠、協(xié)作、尊重”；宏創(chuàng )的各級管理者對下屬的困難，包括個(gè)人生活與家庭的困難，要給予理解與盡力的幫助，對下屬努力工作帶來(lái)的過(guò)失，要給予理解與最大的寬容，對下屬不同的個(gè)人習慣，要盡可能的包容，要發(fā)出自己的光，但不要熄滅別人的燈。

 

三、“完美源自細節”是永聚的行為準則

 

細節是一種執行力，是建造高樓的一塊塊磚，是邁向目標的一步步路，公司無(wú)小事，每件小事是事關(guān)公司的競爭力的要素。與“千里之堤，潰于蟻穴”的古訓同理，在把握好戰略方向的前提下，企業(yè)間的競爭已經(jīng)發(fā)展到細節間的競爭。細節是手段、是過(guò)程、是投入，完美是結果、是結局，是目標的表現，即所謂的“完美源自細節”。本準則可細化為：

 

3-1復雜工作細節化原則

 

永聚是個(gè)開(kāi)放、動(dòng)態(tài)、復雜的系統，涉及到公司內外的方方面面，有些工作十分復雜，讓我們不知從何下手，此時(shí)，我們要從容應對，只要具有將復雜工作細節化的魄力、能力和技巧，只要我們把相關(guān)人的要求清清楚楚，本人的要求相關(guān)人清楚，工作就不再復雜，通過(guò)這種辦法，我們對調查研究、決策、執行全過(guò)程的每一個(gè)細節把握到位，我們把對外公關(guān)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、員工內部服務(wù)的每一個(gè)細節做到位……我們就能造就完美的永聚。

 

3-2細節細化無(wú)止境原則

 

每一項工作細節的細化應層層深入，從哲學(xué)角度來(lái)看可無(wú)窮“細化”，絕對不能淺嘗輒止，絕不讓“差不多”、“基本上”、“大概”、“也許”充斥于我們的工作，以客戶(hù)服務(wù)為例，我們在咨詢(xún)、設計、預算、施工、售后各個(gè)環(huán)節都須認真把握每個(gè)細節，在上述五個(gè)細節中應進(jìn)一步細化，如預算的每個(gè)預算項目都要十分準確，每個(gè)項目的材料、工藝分析都要準確無(wú)誤，每位設計師在每次與客戶(hù)見(jiàn)面的時(shí)間、地點(diǎn)、站立姿態(tài)、微笑程度、解決問(wèn)題的前期準備，都要十分到位，這樣才不會(huì )虎頭蛇尾，客戶(hù)服務(wù)才能善始善終。

 

3-3客戶(hù)、公司無(wú)小事原則

 

“小事”可視為細節，因此，客戶(hù)無(wú)小事，公司無(wú)小事，客戶(hù)的事情再小，也與客戶(hù)是否對公司90%滿(mǎn)意這種完美結局緊緊聯(lián)系在一起。每個(gè)客戶(hù)希望員工重視他們每一件小事，把每一件小事做到位，任何小的疏忽都會(huì )造成客戶(hù)的不滿(mǎn)，一兩件小事的不到位，就會(huì )導致客戶(hù)的不滿(mǎn)，甚至有十分嚴重的后果，因此，客戶(hù)每件小事都是大事，即所謂“完美源自細節”。同理，公司也沒(méi)有小事，如每次公司發(fā)出的通知，應用詞準確，標點(diǎn)符號清楚，行文格式符合要求，溝通無(wú)障礙，如各分公司衛生間，無(wú)污染、無(wú)死角、無(wú)異味、香皂或洗手液不斷檔。

 

3-4簡(jiǎn)單的事情重復做好原則

 

不管什么事情，哪怕再小、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧與能力，也要持之以恒、日復一日地做好，如隨手關(guān)燈，公司內燈管不亮在當日就換好，開(kāi)會(huì )時(shí)手機不響，總在約定客戶(hù)見(jiàn)面五分鐘前到達等，如果每天真能做到這些，這樣的公司和這樣的員工是非常了不起的。

 

3-5細節要程序化、規范化、量化原則

 

我們要將永聚注意方方面面細節的傳統，對優(yōu)秀員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內容，如優(yōu)秀前臺接待客戶(hù)的細節，在每隔一段時(shí)間后總結、提煉，將細節程序化、規范化、量化，讓其他員工和后來(lái)員工一起分享、共同提高，使公司的細節更加完美。

 

 

四、“永爭專(zhuān)業(yè)、永遠創(chuàng )新”是永聚團隊的鮮明個(gè)性

 

“締造中國家居產(chǎn)業(yè)專(zhuān)業(yè)品牌”是我們的愿景，永聚不是一天建成的，永聚要做大做強決非數人之力、決非數年之功，我們要奮力拼搏、群策群力、持之以恒、循序漸進(jìn)。我們要尊重市場(chǎng)規律、客觀(guān)規律和科學(xué)規律，我們要清楚地認識自己的優(yōu)勢和不足，圍繞住宅這一產(chǎn)業(yè)，從無(wú)到有，從小到大，集中人力、物力與財力，永聚的已有業(yè)務(wù)進(jìn)入新的地域，也應集中人力、物力與財力，先突破一點(diǎn)，再突破一個(gè)面，然后在新的地域做到最好。

 

不管是新成立的企業(yè)，還是根基深厚的企業(yè)，不管是新進(jìn)入的領(lǐng)域，還是十分熟悉的領(lǐng)域，我們永遠只有創(chuàng )業(yè)與創(chuàng )新。守業(yè)就意味著(zhù)停滯不前，不創(chuàng )新就是相對倒退。因為企業(yè)的所有要素都在無(wú)時(shí)無(wú)刻地變化著(zhù)，客戶(hù)在變、市場(chǎng)在變、競爭對手在變，我們只有在創(chuàng )新中突破自我、優(yōu)化自我、以變制變，才能形成更加牢固的優(yōu)勢，最終才能形成我們宏創(chuàng )的核心競爭力。創(chuàng )新決不只是高層和中層的事情，創(chuàng )新是各個(gè)員工的責任與義務(wù)，使創(chuàng )新在戰略、管理、操作層面一點(diǎn)一滴地全面展開(kāi)，持續不斷進(jìn)行改進(jìn)，企業(yè)不能為改變而改變，創(chuàng )新要尊重科學(xué)、順勢而為。企業(yè)在遵守規律的創(chuàng )新中興旺，在守舊與莽撞改變中滅亡。